Tout bon veilleur vous le dira : la première chose à faire avant de se lancer dans une veille est de définir le plus précisément possible vos besoins en informations !
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai eu des clients avec lesquels j’ai eu ce genre de conversation :
- « Bonjour, je voudrais une veille sur mes concurrents ».
- « Euh, oui d’accord mais lesquels de vos concurrents exactement ? »
- « Tous »
- « OK. Vous avez combien de concurrents ? »
- « Je ne sais pas exactement »
- « Eh bien il va falloir me donner le nom de vos concurrents si vous voulez que nous mettions en place une veille sur eux et pour que nous vous fassions un devis ».
- « Très bien je vous enverrai la liste dès que possible. Sinon, ça va me coûter combien ».
- « Tout dépend du nombre de concurrents à surveiller et surtout du type d’informations que vous souhaitez que nous vous remontions. Qu’est-ce que vous voulez surveiller chez vos concurrents ?
- « Tout »
- « Vous savez, lorsque l’on fait de la veille sur Internet on peut remonter énormément de choses sur vos concurrents qui ne vous intéresseront pas forcément. Par exemple, est-ce que vous souhaitez que nous surveillions leur cours de bourse ? Voulez-vous que nous vous alertions si la page partenaires de leur site Internet change ? »
- « Ah, non. Effectivement, ça ne m’intéresse pas. »
- « Alors, qu’est-ce qui vous intéresse ? »
- « J’aimerai savoir s’ils sortent de nouveaux produits, s’ils ont de nouveaux clients et contrats, … et aussi avoir des infos à propos du marché.
- « Très bien. Donc vous souhaitez aussi une veille sectorielle et pas uniquement concurrentielle. Et le périmètre de surveillance ? Vous voulez uniquement des infos sur le marché français ou à l’international ? »
- « A l’international »
- « Vous voulez aussi des informations sur le marché russe et chinois ? »
- « Heu, non. L’Europe et les États-Unis me suffiront ! »
- « D’accord, et pour la langue des articles à vous remonter ? Vous souhaitez avoir les articles en espagnol, italien ou uniquement en anglais et Français ?
- En effet, anglais et français suffiront.
- Et pour la fréquence de la veille ? Vous voulez recevoir les informations tous les jours, une fois par semaine, une fois par mois ?
….
Bref, je vous épargne de la suite car la liste de questions à se poser avant de se lancer dans une veille sur Internet est assez conséquente, mais vous avez compris l’idée je pense. Eh oui, pour ceux qui en douterais encore, la veille c’est un vrai métier !
Vous n’imaginez pas le nombre de personnes qui veulent une veille sans même s’être posé la question des acteurs stratégiques à mettre en surveillance, des types d’informations qui leur seront utiles (articles de presse online, communiqués de presses, billets de blogs, réactions d’internautes sur les forums,…) du périmètre géographique et linguistique, de la forme des livrables, …
Certains diront que cela fait parti du métier de conseiller et guider les clients dans la définition de leurs besoins en informations. Tout à fait ! Mais cela ne se fait pas en 10 minutes au téléphone, ni même 1 heure. Il s’agit d’une vraie réflexion de fond… et donc d’une prestation à part entière avant de se lancer dans la veille en elle-même. Alors, si je peux me permettre, voici un conseil : avant de contacter un prestataire en veille, ou bien vouloir acheter un logiciel de veille coûteux, réfléchissez bien à vos besoins en informations et faite vous accompagner par un professionnel (formateur ou consultant).
Et si vous aviez encore besoin d’être convaincu, je vous propose d’aller voir ce témoignage d’un patron de PME (à 00:05:34 de la vidéo) qui admet très honnêtement avoir perdu du temps en négligeant cette étape cruciale de la réflexion sur la définition des besoins en informations pour la veille.
