novembre 9th, 2010
4 Comments
Pour ce billet de reprise de blogging (eh oui, ça fait un bail que je n’ai pas alimenté ce blog), je voudrais vous faire part d’une autre problématique auquel est confronté un veilleur qui fait de la veille sur Internet. Il s’agit du cas du « pas d’infos ».
Or « pas d’infos » ne signifie pas forcément « pas de veille »! Bien au contraire, il arrive que les besoins en informations pour une veille soient tellement bien ciblées (si si j’vous jure ça arrive), que la personne chargée de collecter, trier (voire analyser) et remonter les informations utiles, ne juge qu’aucune d’entre elles n’est pertinente, et donc, n’en remonte pas aux destinataires finaux de la veille. Mais cela ne veut en aucun cas dire qu’elle n’a pas travaillé pour autant ! Cependant, force est de constater qu’il lui est alors bien difficile de justifier (à son client ou son chef) le temps consacré à cette tâche… jugée du fait comme improductive.
Pour un veilleur, le fait qu’il ne se passe rien est donc malheureusement bien trop souvent considéré comme du non travail. Que dire alors des maitres nageurs qui sont payés même s’il n’y a pas de noyé, ou bien encore des veilleurs de nuit alors qu’il n’y a pas de tentative de vol ?
Alors que pour certaines veilles, ne pas trouver d’informations devrait plutôt être une bonne nouvelle, le travail du veilleur est souvent jugé au volume d’information qu’il remonte. Aussi, devant l’exigence de certains clients (internes ou externes) on peut se demander s’il ne vaudrait pas mieux qu’ils aient un gros problème pour qu’ils soient content ! C’est un peu comme si vous reprochiez au maitre nageur qu’il n’y ait eu personne en train de se noyer ces derniers temps alors que vous le payez quand même.
septembre 5th, 2010
6 Comments
Pas aux veilleurs en tout cas… j’imagine déjà certains dire : « faire de la veille sur les avis d’internautes, ça ne sert à rien puisque de toute façon la plupart sont faux« . A ceux là, je répondrais que le premier travail d’un veilleur n’est pas forcément de savoir si un avis est vrai ou faux, mais de l’identifier et de le définir comme une information pertinente ou non.
Par exemple, pensez-vous qu’il soit nécessaire de savoir si un commentaire du genre : « la marque X, cé tro pa lol » posté sur un skyblog est bidon ou non ? En revanche, si l’argumentaire est travaillé et qu’il est publié sur un site à forte visibilité, vrai ou faux, il faudra obligatoirement le collecter en tant qu’information de veille pertinente. Après, bien évidemment, le veilleur (curieux par nature) cherchera à définir la crédibilité des propos tenus, en sollicitant de préférence un expert du domaine.
Bref, le mois d’août a vu ressurgir en force le sujet des faux avis de consommateurs sur Internet, lequel s’est répandu comme un véritable virus sur la toile. Je dirais même comme une « idée virale » pour reprendre un concept de l’excellent Seth Godin. Il s’agit en effet d’une belle idée virale qui s’ancre tout doucement dans nos cerveaux et qui nous murmure : « ne te fie pas aux avis d’internautes que tu ne connais pas« .
août 26th, 2010
4 Comments
La première chose que doit faire un veilleur lorsqu’il trouve une information qui lui semble pertinente c’est de regarder sa date.
Il s’agit d’un véritable réflexe à acquérir si l’on ne veut pas perdre son temps, car une information à priori utile pour sa veille peut perdre totalement sa valeur si elle est trop vieille. Un veilleur, c’est comme un pêcheur, il doit fournir de l’information fraîche !
Prenez par exemple cette analyse sur les agrocarburants au Mali. On a beau chercher de haut en bas et de gauche à droite dans le document, aucune trace de la date de publication.
Encore plus fort énervant, il existe encore sur le web des sites d’actualités qui ne pensent pas a mettre la date sur leurs articles (si si, j’vous jure… lisez ce ce tweet qui le confirme).
Alors, comment faire lorsque l’on tombe sur une information sans date pour savoir s’il s’agit d’une information nouvelle ou qui date de 3 ans ?
août 24th, 2010
No Comments
Tout bon veilleur vous le dira : la première chose à faire avant de se lancer dans une veille est de définir le plus précisément possible vos besoins en informations !
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai eu des clients avec lesquels j’ai eu ce genre de conversation :
- « Bonjour, je voudrais une veille sur mes concurrents ».
- « Euh, oui d’accord mais lesquels de vos concurrents exactement ? »
- « Tous »
- « OK. Vous avez combien de concurrents ? »
- « Je ne sais pas exactement »
- « Eh bien il va falloir me donner le nom de vos concurrents si vous voulez que nous mettions en place une veille sur eux et pour que nous vous fassions un devis ».
